Chính sách đổi trả

A. Chính sách đổi trả

Quý khách khi mua hàng hoàn toàn có thể an tâm về chất lượng của sách và các ấn phẩm từ Happy Live. Happy Live luôn mong muốn mang lại chất lượng tốt nhất trong từng cuốn sách đến tận tay khách hàng. Nhưng trong quá trình vận chuyển bởi nhà cung cấp dịch vụ thứ 3 không thể tránh được việc vô tình để xảy ra sai sót hoặc gặp sự cố đáng tiếc dẫn đến việc sản phẩm đến tay quý khách không được hoàn hảo như mong đợi.

Vậy nên, khi quý khách nhận được sản phẩm không được ưng ý, hãy làm theo các bước sau đây để nhận lại sản phẩm mới với chất lượng tốt nhất từ Happy Live:

Bước 1: Bình tĩnh.

Bước 2: Xác định sản phẩm nhận được bị các lỗi nào sau đây:

• Lỗi biến dạng: bị rách, bị gãy gáy, bị mốc, chuyển màu, nhòe màu, quăn góc, bị vấy bẩn – lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.

• Lỗi sai sót thông tin: giao nhầm sách hoặc không đủ số lượng sản phẩm trong đơn hàng đã đặt.

• Lỗi khác đến từ phía nhà cung cấp hoặc phía bên vận chuyển.

Nếu lỗi xảy ra do sơ suất từ phía khách hàng dẫn đến việc sản phẩm bị hư hại, Happy Live sẽ không chịu trách nhiệm và không giải quyết hỗ trợ cho những trường hợp này.

Bước 3: Liên hệ Happy Live ngay và luôn!

Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline 028 6654 6451 (028 6681 1926) hoặc phản hồi qua email hotro@happy.live để nhận được hỗ trợ.

Lưu ý về chi phí đổi sản phẩm:

Trong trường hợp lỗi phát sinh do sơ suất từ phía Happy Live hoặc phía đối tác giao hàng thuộc trách nhiệm của Happy Live, Happy Live sẽ hỗ trợ các chi phí phát sinh để giao sản phẩm mới đến địa chỉ mà bạn yêu cầu.

Trong trường hợp tình huống phát sinh do yêu cầu thay đổi từ phía quý khách hàng muốn đổi sản phẩm, quý khách vui lòng chịu chi phí gửi trả cho Happy Live tại địa chỉ Số 9 đường 9A Khu Dân Cư Nam Long, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh lẫn chi phí gửi hàng đến quý khách bằng hình thức quý khách tự chọn.

B. Chính sách hoàn tiền

Happy Live sẽ có trách nhiệm hoàn trả tiền cho Quý khách khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Sau khi khách hàng đã xác nhận đặt hàng và Happy Live đã nhận được đầy đủ tiền nhưng sản phẩm hết thì sẽ không tiến hành giao hàng cho Quý khách.

• Khi khách hàng đã chuyển tiền nhưng muốn hủy đơn hàng và sản phẩm chưa được Happy Live vận chuyển đi.

– Thời gian và hình thức thanh toán:

Trường hợp xảy ra các sự cố kỹ thuật do các sự kiện bất khả kháng, Happy Live sẽ áp dụng cơ chế chia sẻ rủi ro cùng với khách hàng. Đối với các lệnh đặt mua thành công, tùy từng trường hợp, Happy Live sẽ đảm bảo quyền mua sản phẩm (nếu các điều kiện cung cấp sản phẩm được đảm bảo) hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận cho khách hàng.